Política de privacidad

Quiénes somos

Tributax S.A. (en adelante, "Tributax", "nosotros"), con domicilio en Libertad 321, Fernando de la Mora, Paraguay, es la responsable del tratamiento de los datos personales descriptos en esta política. Desarrollamos y operamos aplicaciones informáticas, incluidas soluciones de atención al cliente a través de WhatsApp que utilizan inteligencia artificial.

Esta política aplica a las aplicaciones que construimos y operamos —en particular las que funcionan sobre la Plataforma de WhatsApp Business de Meta— y a este sitio web.

Qué datos recopilamos

Cuando usás nuestras aplicaciones o te comunicás con un servicio de atención operado por nosotros, podemos recopilar:

• —Tu número de teléfono y el nombre de perfil de WhatsApp.
• —El contenido de los mensajes que enviás y recibís en la conversación (texto, imágenes, audios y documentos).
• —Metadatos de la conversación: fecha, hora y estado de entrega de los mensajes.
• —Datos que nos brindás voluntariamente durante la atención (por ejemplo, nombre, email o datos de tu consulta).
• —En este sitio web, los datos que cargás en el formulario de contacto (nombre, email, teléfono y mensaje).

Para qué los usamos

Usamos tus datos exclusivamente para operar el servicio: responder tus consultas, dar seguimiento a tu caso, mejorar la calidad de la atención y cumplir obligaciones legales.

Parte de la atención es automatizada: tus mensajes pueden ser procesados por sistemas de inteligencia artificial para generar respuestas. Siempre podés pedir ser atendido por una persona. No usamos tus conversaciones para entrenar modelos de inteligencia artificial.

No vendemos ni alquilamos tus datos personales, ni los usamos para publicidad.

Con quién los compartimos

Compartimos datos únicamente con los proveedores necesarios para prestar el servicio:

• —Meta Platforms (WhatsApp), como plataforma de mensajería sobre la que funciona el servicio, conforme a sus propios términos y política de privacidad.
• —Proveedores de infraestructura en la nube y de procesamiento de inteligencia artificial, que tratan los datos por cuenta nuestra y bajo obligaciones de confidencialidad.
• —Autoridades públicas, solo cuando una norma legal nos obligue.

El uso que hacemos de la información recibida de las plataformas de Meta cumple con los Términos de la Plataforma de Meta y las Políticas para Desarrolladores aplicables.

Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos las conversaciones y los datos asociados mientras sean necesarios para prestar el servicio y, como máximo, por 24 meses desde la última interacción, salvo que una obligación legal exija un plazo mayor o que pidas su eliminación antes.

Tus derechos y cómo eliminar tus datos

Podés pedir en cualquier momento el acceso, la rectificación o la eliminación de tus datos personales, conforme a la legislación paraguaya de protección de datos personales.

Para ejercerlos, escribinos a [email protected] con el asunto "Datos personales", indicando el número de teléfono desde el que usaste el servicio. También podés pedir la eliminación escribiendo "ELIMINAR MIS DATOS" en la misma conversación de WhatsApp. Procesamos las solicitudes dentro de los 30 días y te confirmamos por el mismo medio.

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: cifrado en tránsito, control de accesos y registro de actividad. Ningún sistema es infalible, pero si detectamos un incidente que afecte tus datos, te lo comunicaremos conforme a la ley aplicable.

Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a mayores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos de menores; si detectamos datos de un menor, los eliminamos.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambie el servicio o la normativa. Publicaremos la versión vigente en esta misma página, con su fecha de actualización.

Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre tus datos personales:

Email

[email protected]

Teléfono

+595 974 461 615

Oficina

Libertad 321, Fernando de la Mora, Paraguay